Garansi: hak apa yang Anda miliki?

Ini adalah kesalahpahaman umum bahwa peralatan dilengkapi dengan garansi dua tahun. Periode itu sama sekali tidak disebutkan dalam undang-undang. Dalam beberapa kasus, garansi bahkan lebih lama. Ada apa dengan itu? Kami membuat daftar fakta.

Tentu Anda berharap suatu produk akan terus berfungsi untuk waktu yang lama, tetapi terkadang mengecewakan. Misalkan sebuah televisi berhenti bekerja setelah tiga tahun: apakah Anda menelepon tukang reparasi atau kembali ke toko? Banyak orang memilih tukang reparasi. Tidak bijaksana, karena masuk akal untuk mendekati penjual setelah tiga, empat, atau bahkan lima tahun. Ada beberapa kondisi dan peringatan.

Apa yang dikatakan hukum?

Pasal 7:17 KUH Perdata Belanda menyatakan bahwa konsumen berhak atas produk yang layak. Perangkat harus berfungsi dengan lancar untuk jangka waktu yang wajar. Syaratnya, konsumen menanganinya secara normal. “Misalnya, jika komputer digunakan sebagai komputer jaringan 24 jam sehari, itu bukan penggunaan normal,” kata Saskia Bierling dari ConsuWijzer, bagian dari Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM).

Kebingungan tentang masa garansi

“Kami mendapat banyak pertanyaan tentang masalah ini,” kata Olav Wagenaar dari penyedia layanan hukum DAS. "Bisa dimaklumi, karena banyak penjual tidak sepenuhnya atau bahkan salah menginformasikan kepada konsumen." Kebingungan ini memiliki dua penyebab.

1. Jangka waktu dua tahun memang disebutkan dalam Petunjuk Pembelian dan Garansi Eropa. Itu adalah periode minimum di mana produk harus - dalam hal apapun - memenuhi harapan normal konsumen. Di Belanda telah diputuskan untuk tidak memasukkan istilah khusus ini dalam undang-undang. Idenya adalah bahwa beberapa produk harus bertahan lebih lama. Mesin cuci dan televisi adalah contoh yang bagus.

2. Kebingungan diperparah karena banyak produk dilengkapi dengan garansi pabrik. Ini sering kali berlangsung selama dua tahun dan dapat dilihat sebagai tambahan. Penjual suka menyatakan periode itu saat menjual. Mereka biasanya tidak mengatakan bahwa ada juga aturan hukum tentang berapa lama suatu produk harus bertahan.

Garansi pabrik dan hukum

Penting untuk membuat perbedaan antara apa yang ditetapkan secara hukum mengenai garansi di satu sisi dan garansi pabrik di sisi lain. Jaminan hukum mewajibkan penjual untuk memperbaiki atau mengganti produk yang rusak secara gratis. "Jika dia tidak bisa melakukan itu, konsumen berhak mendapatkan pengembalian uang," jelas Bierling. Garansi pabrik dapat dilihat sebagai tambahan, selain garansi resmi. Tidak ada dalam undang-undang tentang garansi pabrik. Produsen dapat menentukan sendiri kondisinya. Tetapi garansi hukum mendahului garansi pabrik. "Jika disapa penjual, dia tidak bisa bersembunyi di balik kebijakan pabrikan."

Berapa lama garansi resmi?

Undang-undang cukup kabur tentang berapa lama jaminan hukum itu berlaku. Tidak ada istilah tetap; produk harus berfungsi dengan baik untuk jangka waktu yang wajar. Tapi apa yang masuk akal? Ini tergantung pada jenis produk, harga, dan apa yang diberitahukan pada saat pembelian. Bierling: "Ini terkait dengan pernyataan yang dibuat dalam iklan, misalnya." Karena undang-undang tidak menetapkan istilah yang tepat, asosiasi perdagangan elektronik telah menyusun pedoman UNETO-VNI. Ini digunakan oleh toko yang telah bergabung. Ini berlaku untuk banyak toko elektronik. Anda dapat menemukan mereka di www.uneto-vni.nl. Arahan tersebut menetapkan bahwa televisi seharga seribu euro atau lebih harus berfungsi setidaknya selama enam tahun. Radio seharga 250 euro harus terus berfungsi setidaknya selama tiga tahun.Tenggat waktu untuk beberapa kategori umum dapat ditemukan di tabel.

Apakah semuanya akan diganti selama periode ini?

Pada prinsipnya pengecer harus memperbaiki atau mengganti produk dalam jangka waktu yang ditentukan. Jika gagal, jumlah pembelian harus dikembalikan. Jika produk telah digunakan selama beberapa tahun, masuk akal, menurut ConsuWijzer, jika pelanggan membayar sebagian untuk perbaikan. Ini juga berlaku untuk penggantian dengan salinan baru atau pembatalan pembelian. "Jika televisi telah berjalan selama lima tahun, konsumen mungkin tidak mendapatkan kembali jumlah penuh," kata Bierling. Media Markt juga menerapkan aturan ini. “Distribusi biaya perbaikan, misalnya, sebanding dengan jumlah bulan yang dimiliki produk terkait dengan umur rata-rata,” kata juru bicara Ruth Leijting tentang kebijakan yang diterapkan toko elektronik. “Saat pelanggan tidak mau membayar,ada opsi untuk mengakhiri perjanjian pembelian. Nilai produk kemudian dihitung sebanding dengan usia dan umur rata-rata. "

Apakah voucher diperbolehkan?

Beberapa toko menawarkan voucher alih-alih mengembalikan jumlahnya. Sebuah toko mungkin menawarkan ini, tetapi pelanggan tidak harus setuju. Jika pelanggan ingin uangnya kembali, pengecer harus mematuhinya.

Jika pemilik toko menolak

Ada kemungkinan pengecer tidak bekerja sama. Misalnya, dia mengklaim bahwa produk tidak diperlakukan dengan benar dan rusak. Undang-undang menyatakan bahwa beban pembuktian berada di tangan penjual selama enam bulan pertama. Dia kemudian harus membuktikan bahwa Anda telah menggunakan produk tersebut dengan sembarangan. Setelah enam bulan pertama, terserah konsumen untuk memberikan bukti. Ini bervariasi bagaimana ketatnya toko menangani hal ini. Leijting tentang kebijakan Media Markt: “Membuktikan hal ini seringkali sulit atau bahkan tidak mungkin bagi pembeli. Agar tidak membuatnya terlalu sulit, kami menghilangkan beban pembuktian. Kecuali jika ada cacat yang jelas sebagai akibat dari bencana eksternal seperti kelembaban, jatuh, kerusakan akibat benturan, atau penggunaan yang salah. ”

Komite Sengketa

Siapapun yang tidak dapat menemukan solusi dengan pengecer dapat pergi ke Komite Sengketa. Banyak toko elektronik yang berafiliasi dengan ini. Informasi tentang ini dapat ditemukan di www.degeschillencommissie.nl. Jika penjual tidak berafiliasi dengan komite ini, tetap dibawa ke pengadilan. Dalam kasus seperti itu, penting untuk memperkirakan biayanya. Jika Anda memiliki asuransi biaya hukum, ada baiknya mendapatkannya.

Selalu kembali ke penjual

Untuk memanfaatkan garansi, Anda selalu kembali ke penjual. Tidaklah bijaksana untuk menyapa produsen secara langsung, karena perjanjian jual beli telah disimpulkan dengan penjual. Secara hukum, dia harus menyelesaikan masalah. Jika penjual tidak diberi tahu bahwa Anda mendekati produsen secara langsung, dia dapat menolak keluhan nanti. Misalnya, ia mungkin keberatan karena tidak diberi kesempatan untuk memperbaiki sendiri produknya, yang bisa jadi lebih murah. “Dalam praktiknya, kami melihat bahwa toko sering kali merujuk pada pabrikan,” kata Bierling. "Ini terkadang bisa bekerja lebih cepat, karena pengecer harus meneruskan produknya sendiri." Namun terkadang ada yang salah dengan itu. “Kami mendapat laporan bahwa penjual menghilang dari pandangan dan konsumen harus mencari tahu dengan pabrikan.“Kebetulan produsen mematuhi ketentuan jaminannya sendiri, sementara konsumen berhak atas perbaikan, produk baru atau uang kembali berdasarkan undang-undang.

Tolong, tanda terima telah hilang!

Mereka yang kembali ke toko untuk mendapatkan jaminan biasanya diminta untuk memberikan bukti pembelian. Oleh karena itu penting untuk menyimpan tanda terima dengan baik. Menurut Asosiasi Konsumen, salinan atau foto kwitansi juga tidak masalah. Jika ini masih hilang, dimungkinkan untuk memberikan bukti lain. Pikirkan laporan mutasi bank jika Anda telah membayar melalui internet banking atau ATM. Jika ini menunjukkan secara meyakinkan bahwa produk telah dibeli, itu sudah cukup.

Ambil garansi ekstra

Terkadang penjual menawarkan jaminan ekstra dengan biaya tambahan. Ini menarik untuk sebuah toko: ini menghasilkan omset ekstra. Tapi apakah itu bijaksana? Seringkali itu tidak perlu. Pengecer wajib mengirimkan produk yang akan bertahan untuk jangka waktu yang wajar. Jika perangkat rusak lebih awal, ia harus mengatur perbaikan, produk baru atau uang kembali. Keuntungan dari jaminan tambahan adalah bahwa lebih sedikit upaya yang dilakukan tentang beban pembuktian. Bahkan setelah enam bulan, pelanggan tidak perlu membuktikan bahwa dia telah menangani perangkat dengan hati-hati. Anda juga dapat mempertimbangkan garansi tambahan jika masa garansi jelas lebih lama. Pikirkan garansi selama lima tahun, sedangkan garansi hukum hanya berlaku selama tiga tahun.

Apakah Anda harus menerima perangkat rekondisi?

Semakin banyak perangkat rekondisi yang dijual baru-baru ini. Mereka adalah peralatan bekas yang telah diperiksa dan - jika perlu - diperbaiki. Beberapa pengecer menyarankan untuk mengganti produk rusak dengan produk rekondisi. Seorang pelanggan tidak harus menerima itu. Dia berhak (jika perbaikan gagal) untuk salinan yang benar-benar baru. Hakim telah memutuskan hal ini dua kali dalam kasus melawan Apple.

Garansi di refurbished?

Popularitas produk refurbished semakin meningkat. Produk-produk ini sering dijual dengan harga menarik. Pikirkan iPhone, iPad, dan smartphone Samsung bekas. Siapa pun yang membelinya dari perusahaan reparasi yang diakui berhak mendapatkan garansi dua tahun sejak akhir 2017. Asosiasi perdagangan UNETO-VNI ingin meningkatkan citra perangkat rekondisi.

Garansi di negara Eropa lainnya

Saat membeli produk di negara yang termasuk dalam Uni Eropa (ditambah Liechtenstein, Norwegia, dan Islandia), ketentuan Petunjuk Pembelian dan Garansi Eropa berlaku. Oleh karena itu, Anda berhak atas perbaikan atau penggantian setidaknya selama dua tahun. Apalagi, ini harus dilakukan dalam jangka waktu yang wajar. Jika itu tidak memungkinkan, pelanggan harus mendapatkan uangnya kembali. Di beberapa negara, Anda harus melaporkan kerusakan dalam waktu dua bulan setelah ditemukan, juga di Belanda. Jika perusahaan di UE tidak menangani klaim garansi dengan benar, Anda dapat mengajukan keluhan ke European Consumer Center (ECC). Organisasi ini dibentuk untuk membantu pelanggan mengajukan keluhan mereka kepada komite sengketa di negara pembelian.

Garansi di luar Eropa

Siapa pun yang membeli produk di luar Uni Eropa harus berurusan dengan aturan negara pembelian. Dengan satu pengecualian: jika toko asing secara eksplisit berfokus pada pasar Belanda, aturan yang sama berlaku seperti di Belanda. Meminta jaminan di luar negeri selalu lebih sulit daripada di toko Belanda. Bukan hanya karena jarak, tapi juga karena kendala bahasa. Itu pasti berlaku untuk toko web Cina. Untuk memenuhi pelanggan Eropa, AliExpress China telah mengatur agar smartphone dan tablet memiliki garansi satu tahun. Ini ditangani oleh asuransi Allianz. Untuk produk lain kita harus menunggu dan melihat bagaimana garansi akan ditangani. Bagaimanapun, pertimbangkan waktu perbaikan yang lama. Terkadang Anda juga harus mengirim video yang membuktikan kecacatannya.Siapa pun yang membeli di Amerika akan menemukan informasi yang diperlukan tentang garansi di Amazon, tetapi di sini juga, mengirim produk yang rusak dapat menyebabkan penundaan.

Jatuhkan laptop Anda, casing garansi?

Garansi tidak mencakup penggunaan yang ceroboh. Siapa pun yang menjatuhkan laptopnya tidak dapat mengklaim jaminan apa pun. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat mengetahui apakah asuransi menanggung kerusakan. Jika terjadi di rumah, kerusakan dapat ditanggung oleh asuransi isi. Ketentuan berlaku, karena Anda mungkin tidak memegang perangkat secara sembarangan. Selain itu, kerusakan yang Anda sebabkan sendiri tidak akan selalu diberi kompensasi. Jika pasangan atau anak melakukannya, itu tertutup. Kondisi yang tepat dapat ditemukan dalam polis perusahaan asuransi. Isi asuransi hanya berlaku di dalam ruangan. Oleh karena itu, kecelakaan di taman tidak diganti. Terkadang kecelakaan di rumah lain diganti, misalnya rumah liburan. Lebih jauh, perusahaan asuransi terkadang mengecualikan smartphone dan tablet. Untuk tetap bisa mengasuransikannya,Anda dapat mempertimbangkan asuransi barang berharga. Jika Anda sedang berlibur, Anda dapat mencoba memulihkan kerusakan dari asuransi perjalanan Anda. Ini biasanya mengganti nilai pasar saat ini dengan maksimum. Jika kondisi menyatakan bahwa Anda akan mendapatkan penggantian maksimal 300 euro, itu bukan jumlah yang tinggi untuk laptop baru. Dalam kasus seperti itu, pertimbangkan untuk mengambil cakupan yang lebih tinggi. Smartphone juga terlindungi, dengan maksimal.

Ini banyak diperbaiki

Beberapa produk ditawarkan untuk diperbaiki lebih sering daripada yang lain. "Laptop, tablet, dan ponsel cerdas telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari," kata Ruth Leijting dari Media Markt. "Pada produk tersebut, kami melihat bahwa klaim garansi dibuat lebih awal jika terjadi kerusakan daripada, misalnya, untuk printer atau e-reader."